Vill du kombinera kundservice med utveckling i en modern nordisk bank?
Hos Avida blir du en viktig del av kundresan och hjälper kunder i hela Norden samtidigt som du bidrar till att utveckla framtidens kundservice genom digitalisering och smartare arbetssätt.
Vi söker nu engagerade, lösningsorienterade och serviceinriktade Front Line Agent till vårt kontor i Stockholm. I rollen kommer du att arbeta nära våra norska kunder, vilket innebär att du behöver ha goda kunskaper i norska, både i tal och skrift.
Om rollen
Som Front Line Agent blir du en del av vårt nordiska deltids- och studentteam. Du kommer främst att hjälpa våra kunder via telefon, e-post och chatt och säkerställa att varje kontakt präglas av hög service, kvalitet och professionalism.
Vi söker dig som inte bara vill ge riktigt bra service, utan också vill bidra till att utveckla våra arbetssätt. Hos oss uppmuntras du att komma med idéer, testa nya lösningar och använda AI och digitala verktyg för att skapa ännu bättre kundupplevelser.
Tjänsten är en timanställning där arbetstiden varierar utifrån verksamhetens behov. Vi söker framför allt dig som har god tillgänglighet under dagtid på vardagar, eftersom det är då vårt behov av extra stöd är som störst. Kvälls- och helgarbete kan också förekomma under perioder med högre belastning.
Rollen är inte specifikt riktad till studenter. Det viktigaste för oss är att du har möjlighet att arbeta under dagtid och kan bidra med flexibilitet när verksamheten behöver förstärkning. Du kommer att arbeta i en miljö där tempot stundtals är högt, arbetsdagarna varierar och där du får ta stort eget ansvar samtidigt som du samarbetar nära dina kollegor.
Dina arbetsuppgifter
Som Front Line Agent kommer du bland annat att:
- Hantera inkommande och utgående kundkontakter via telefon, e-post och chatt.
- Ge professionell vägledning kring våra produkter, tjänster, betalningar och kontoärenden.
- Lösa kundärenden redan vid första kontakten när det är möjligt och säkerställa en hög servicenivå.
- Identifiera kundernas behov och vägleda dem till rätt lösning.
- Presentera relevanta produkter och tjänster utifrån kundens behov på ett rådgivande och professionellt sätt.
- Bidra till att stärka kundnöjdheten och skapa långsiktiga kundrelationer.
- Arbeta med AI-stödda verktyg och bidra till utvecklingen av smartare arbetssätt och processer.
- Dela kunskap och erfarenheter samt bidra till teamets utveckling.
Vem är du?
Du tycker om att hjälpa människor och drivs av att skapa positiva kundupplevelser. Du tar ansvar, är lösningsorienterad och ser förändring som en möjlighet. Du trivs med att samarbeta, delar gärna med dig av din kunskap och vill utvecklas tillsammans med ditt team.
För att lyckas i rollen tror vi att du:
- Har erfarenhet från kundservice, kundsupport, försäljning eller annan serviceinriktad verksamhet.
- Kommunicerar professionellt och skapar förtroende i varje kundkontakt.
- Är ansvarstagande, strukturerad och noggrann, även när tempot är högt.
- Har god problemlösningsförmåga och kan fatta välgrundade beslut inom ditt ansvarsområde.
- Har ett säljande och rådgivande förhållningssätt och känner dig bekväm med att identifiera kundbehov och presentera relevanta erbjudanden.
- Är nyfiken på nya arbetssätt och motiveras av att utveckla både dig själv och verksamheten.
- Trivs i en miljö där digitalisering, förbättringsarbete och förändring är en naturlig del av vardagen.
Erfarenhet från service och försäljning är meriterande, men för oss är din personlighet viktigast. Vi söker dig som har ett starkt eget driv, trivs med att arbeta mot tydliga mål och motiveras av att skapa goda resultat för både kunden och teamet.
Språkkunskaper
Eftersom du kommer att hjälpa både svenska och norska kunder behöver du:
- Tala och skriva flytande norska.
- Kunna kommunicera obehindrat på svenska, både i tal och skrift
- Kunskaper i finska är meriterande.
Kandidater som behärskar svenska, norska och finska ser vi som särskilt intressanta.
Vi erbjuder
Hos oss får du:
- En tjänst i ett nordiskt företag med stark tillväxtambition.
- En varierad roll där du kombinerar kundservice med utveckling och förbättringsarbete.
- Möjlighet att påverka framtidens kundservice genom digitalisering och AI.
- Kompetenta och hjälpsamma kollegor i hela Norden.
- En kultur som präglas av samarbete, engagemang och ansvarstagande.
- Goda möjligheter att utvecklas och växa inom företaget.
Vi genomför kreditupplysning på slutkandidater som en del av rekryteringsprocessen.
Om Avida
Avida är en nordisk specialistbank som erbjuder finansiella tjänster till privatpersoner och företag. Vi befinner oss på en spännande utvecklingsresa där innovation, digitalisering och kundupplevelse står i fokus. Hos oss får du möjlighet att göra skillnad – både för våra kunder och för hur vi utvecklar framtidens bank.
Ansökan
Låter det här som nästa steg i din karriär? Då ser vi fram emot din ansökan!
Skicka in ditt CV så snart som möjligt, då urval och intervjuer sker löpande.
Välkommen till Avida i Stockholm – tillsammans skapar vi framtidens kundupplevelse i Norden.